Archiwa tagu: koncepcje jakości

O jakości na wiele sposobów

W literaturze znaleźć można dziesiątki definicji określenia „jakość”. Za ich podsumowanie uznać można określenie: jakość to zadowolenie klienta. Mowa o kliencie zarówno zewnętrznym, jak i wewnętrznym. Dzieje się tak dlatego, że każdy produkt jest wynikiem określonego procesu i nie istnieje w tym zakresie ograniczenie, że chodzi o klienta w sensie ostatecznego konsumenta.

Decyzje zakupowe konsumentów podejmowane są na podstawie kilku kryteriów, tworzących wizerunek produktu, które literatura wyróżnia w następujący sposób: