Korzyści z funkcjonowania Systemów Zarządzania Jakością

Właściwe przedstawienie korzyści z wdrożenia systemu zarządzania jakością w organizacji jest istotnym elementem na etapie podejmowania decyzji o wdrożeniu. W literaturze spotkać się można z podziałem korzyści na dwie grupy:

Korzyści wewnętrzne:

  • zwiększenie zaangażowania pracowników w wykonywanie powierzonych obowiązków na wszystkich szczeblach organizacji,
  • usystematyzowanie podstawowych obszarów działalności organizacji, takich jak sprzedaż, produkcja, planowanie itp.,
  • usprawnienie systemu decyzyjnego oraz przepływu informacji,
  • obniżenie kosztów działalności oraz zwiększenie różnorodności wytwarzania poprzez zarządzanie procesami w organizacji,
  • usprawnienie zapewnienia powtarzalnych wyrobów, co bezpośrednio przekłada się na zmniejszenie liczby reklamacji,
  • zwiększenie wydajności pracy oraz rentowności organizacji,
  • ustanowienie jasnych i przejrzystych uprawnień i obowiązków komórek organizacyjnych,
  • usprawnienie identyfikacji zagrożeń i ich skutków, możliwość zarządzania ryzykiem,
  • lepsza identyfikacja potrzeb poszczególnych komórek organizacyjnych,
  • wprowadzenie systemu oceny skuteczności szkoleń, systemu okresowej oceny pracowników, systemu szkoleń,
  • zwiększenie skuteczności realizacji celów organizacji,
  • zmotywowanie do doskonalenia funkcjonowania organizacji,
  • kształtowanie kultury jakości oraz skutecznej komunikacji wewnętrznej.

Korzyści zewnętrzne:

  • poprawa wizerunku organizacji, zaliczanie się do grona „uporządkowanych” organizacji,
  • zwiększenie wiarygodności w oczach klienta, szczególnie na rynkach zagranicznych,
  • rozumienie i reagowanie na sygnały dochodzące z rynku, poprawa komunikacji między organizacją a klientem oraz dostawcą,
  • wzrost konkurencyjności organizacji na rynku,
  • usystematyzowany sposób potwierdzania i realizacji zamówień klienta,
  • możliwość porównywania się z innymi organizacjami w zakresie analizy strategicznej karty wyników,
  • ułatwienie kontaktu z otoczeniem organizacji: z bankami, instytucjami państwowymi, konkurencją, kooperantami na rynkach zagranicznych.

Praktyka pokazuje, że są trzy typowe przesłanki, leżące u podstaw podjęcia decyzji o wdrożeniu systemu zarządzania jakością:

  • uzyskanie certyfikatu jako celu samego w sobie, podchodząc do systemu zarządzania jakością jak do marketingowego narzędzia promocji organizacji, jako formy zjednania się z konkurencją pod względem posiadanych tytułów,
  • uzyskanie certyfikatu, ponieważ tego oczekują klienci; jest to warunkiem przystąpienia do negocjacji lub przetargu,
  • świadome wdrożenie systemu zarządzania jakością z zamysłem rzeczywistego usprawnienia działania organizacji, uzyskania wymiernych efektów.

W przypadku dwóch pierwszych przesłanek należy się spodziewać, iż korzyści z wdrożenia systemu zarządzania jakością nie wykroczą znacznie poza te, wynikające z przytoczonych właśnie przesłanek. W takich warunkach system wdrażany jest najczęściej na siłę, bez specjalnego przygotowania organizacji i jej ludzi.

Jedynie racjonalna decyzja o podjęciu działań zmierzających do wdrożenia i utrzymania systemu zarządzania jakością może przynieść wymienione wyżej korzyści. Wielkość zbioru korzyści zależy bezpośrednio od zaangażowania całej załogi organizacji. Szczególnie ważne jest w tym zakresie kierownictwo, które powinno być przykładem i kształtować wartość systemu zarządzania jakością dla organizacji.

Ocena wpisu:

One Response to Korzyści z funkcjonowania Systemów Zarządzania Jakością

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *

Copyright 2011-2012 - ISOmnia.pl
do góry