Wszystkie wpisy, których autorem jest Rafał Palonek

Konsultant Kaizen Institute

Wyliczona efektywność

Zamień stratę w produktywność – jak efektywnie wykorzystać potencjał firmy
Każdy z nas codziennie staje się klientem, czy to w supermarkecie, czy w warsztacie samochodowym, czy chociażby u fryzjera. Jakie czynniki wpływają na nasze decyzje zakupowe?

Zadowolony klient to taki, który otrzymuje towar zgodny z jego oczekiwaniami.
Zastanówmy się więc, jakie wymagania co do Konkurencyjność i satysfakcja klientaproduktu lub usługi może mieć klient. Każdy z nas jako klient chciałby otrzymać produkt o jak najlepszej jakości, taki który przez długi czas działał będzie niezawodnie. Dla wielu jest to podstawowy argument warunkujący decyzję kupna. Jednak nie tylko jakość produktu jest czynnikiem wpływającym na nasze zadowolenie. Drugim niezwykle istotnym czynnikiem jest koszt zakupu. Wyobraźmy sobie sytuację, gdy na półce w sklepie leżą obok siebie dwa produkty porównywalnej jakości, jednak jeden z nich jest tańszy. Który w takim wypadku wybierzemy? Odpowiedź jest oczywista.

Jakie jeszcze elementy wpływają na satysfakcję klienta? Chcielibyśmy, aby produkt lub usługa w dobrej cenie i najlepszej jakości były dostępne dokładnie wtedy, kiedy tego potrzebujemy.

Jakość, cena oraz dostępność w żądanym czasie to czynniki, które warunkują nasze zadowolenie jako klientów.
Postarajmy się spojrzeć na to zagadnienie ze strony producenta lub usługodawcy. Producentowi zależy na tym, aby jego produkt był kupowany przez jak największe grono klientów. Wynika stąd, iż należy produkować rzeczy tanie, dobre i tylko wtedy, kiedy klient sobie tego zażyczy. Te trzy czynniki wpływają na konkurencyjność przedsiębiorstw, a firma może być konkurencyjna tylko wtedy, gdy w pełni zadowala oczekiwania klienta.

Przyjrzyjmy się zatem temu, co dzieje się pomiędzy zamówieniem (oczekiwaniem klienta) a dostawą, czyli spełnieniem oczekiwań Marnotrawstwo i wartość jako składowe procesuklienta. Pomiędzy tymi dwoma punktami pojawia się proces, na który składa się wiele czynników, które są wartością, ale także działania, które wartości nie dają, czyli mówiąc wprost – są stratą.

Często, definiując wartość, mówi się, że jest to wszystko to, za co chce zapłacić klient. Należy zaakcentować stwierdzenie „chce płacić”.

De facto klient płaci za wszystko, czyli za wartość oraz straty.
Jeśli jednak nasz konkurent wyeliminuje znaczną ilość strat procesu, wtedy jego produkt stanie się tańszy i nasz klient może stać się jego klientem.
Badanie procesu
Jak w takim razie stwierdzić, gdzie w naszym procesie mamy starty, wąskie gardła, problemy? Deming zwykł mawiać „jeśli nie mierzymy procesu, to nie możemy nim zarządzać”. Zatem pierwszą rzeczą, jaką musimy zrobić, jest zmierzenie procesu, żeby dowiedzieć się, w którym punkcie obecnie jesteśmy. W tym kontekście pojawia się kolejne pytanie: co i jak mierzyć? Odpowiedź na to pytanie nie jest już tak prosta, gdyż wskaźników efektywności procesu – popularnie zwanych KPI (Key Performance Indicators) – jest bardzo wiele.
Jednym z podstawowych wskaźników pomiaru efektywności procesu jest wskaźnik efektywności wykorzystania parku maszynowego, definiowany jako OEE – Overall Equipment Effectiveness.
OEE jest kluczowym wskaźnikiem procesu, w którym fundamentalną rolę odrywają maszyny. Mogą być to procesy obróbcze, ciągłe, spawanie (roboty spawalnicze) itp.
Czytaj dalej Wyliczona efektywność